お願い.1

NORDINI（ノルディーニ）の廃盤になってどこにも売っていない商品を探してほしい。

回答

他の通販メーカーさんや問屋さんに問い合わせたが、在庫なし。
製造元の北嶋製靴工業所にお願いして、数足だけ特別に製造してもらいました。

お願い.2

既存商品を違う素材で作ってほしい。

回答

素材を変えることで、同じ型でもまったく別のデザインの靴に仕上がったり、
柔らかさなどを変化させることができます。
イージーオーダーとして積極的に承っておりますので、一度ご要望をお伝えください。

お願い.3

左右で違う高さにしてほしい。

回答

左右の脚の長さが異なるため、靴の高さを調整してほしいというご要望をいただき、
片方のインソールを抜く・削るなど行ってぴったりの高さに調整させていただきました。

お願い.4

以前に購入した靴の紐が切れてしまった。同じものを探してほしい。

回答

すぐにメーカーさんに問い合わせたところ、在庫があったのですぐに配送いたしました。

お願い.5

靴底を貼り替えたい。

回答

大切にお履き下さっている靴を、長く愛用されたい方のために、革靴本舗では、
北嶋製靴工業所製の靴底の貼り替えをお取次ぎ致します。

お願い.6

靴底を別の靴底に変更したい。

回答

一部の商品のみ、変更可能な靴底もございます。

＊ロングノーズシリーズの靴は、革底への変更が可能です。（No.1301、1302、1304、1305、1924、1925、1931、1976）

　　革底を使用中の靴はこちら >>

＊ソフトタンクソールへの変更が可能な靴もございます。（No.513、514、516、523）

　　ソフトタンクソールを使用中の靴はこちら >>

対応可能な商品については、お問い合わせ下さい。

お願い.7

シークレットシューズが初めてなので相談したい。

回答

お電話、メール等でお気軽にご相談下さい。
特に、シークレットシューズでは、足に合うかどうかの不安は大きいものです。
革靴本舗では、お客様に安心してお買い物していただくために、購入前のご相談にも応じております。

お願い.8

インヒールの種類を変更したい。

回答

ゆるやかなカーブの「立体カーブ中敷」と
土ふまずのアーチがしっかりしている「NEW立体カーブ中敷」は変更可能です。
特に、偏平足気味な方やO脚の方には、「立体カーブ中敷」への変更を
希望される方が多い様です。

※7cmアップシリーズのインヒールは、特殊な形状の為、
その他のシリーズの中敷に変更することができません。

「その他」のご質問にお答えしていきます

Q

革靴本舗【本店】以外のポイントは利用できますか？

A

革靴本舗【本店】のポイントは、当店でのみご利用可能です。

当店発行のポイントは、革靴本舗【本店】のみで使用できるポイントとなっております。その他の店舗やモールのポイント（楽天、ヤフー、アマゾン、Tポイント等）は当店では利用できません。

Q

久しぶりに履くと靴底やインヒールが剥がれ、ポロポロと崩れたのですが何故ですか？

A

ウレタン製の靴底やインヒールは加水分解により劣化するため、長期保管には適しません。
メーカーに修理を取り次ぎすることも可能です。

ウレタン製品は、軽量でクッション性があり、磨耗に優れておりますが、長期間の保管をしますと、靴箱・下駄箱内で靴内外の湿気が靴底に入り込み、使用回数に関わらず加水変化を生じ分解する恐れがあります（ウレタンの加水分解）。
靴底、インヒールの種類がウレタン製（7ｃｍアップシリーズのインヒールはウレタン製です）の場合は、長期保管をせずに、早めにご使用下さい。 修理をご希望の場合は、店舗までご連絡下さい。

Q

お得なクーポンはありますか？

A

メルマガ等によって、お得なクーポンをお知らせする場合がございます。

クーポンの発行は不定期です。当店の会員様、及び、ご購入時に「お知らせメールを受けとる」にチェックを入れて下さったお客様には、週に１回程度、メールマガジンにてお得な情報をお届けしています。

会員登録についてはこちら >>
クーポンのご使用方法についてはこちら >>

Q

レビューを投稿する方法は？

A

レビュー投稿1件につき、会員様には100ポイント付与させていただきます。会員ログイン後、ご購入履歴よりレビューをご投稿下さい。

レビューの投稿方法の詳細はこちら >>

Q

会員登録する方法は？

A

「ログイン・マイページ」ボタンをクリックし、新規会員登録はこちらからご登録下さい。

会員登録についてはこちら >>

Q

メルマガを停止する方法は？

A

会員様の場合、退会手続きが必要となります。非会員様の場合は、店舗まで「メルマガ停止希望」とご連絡下さい。

当店では、会員様全員にメルマガをお送りしております。メルマガの配信停止をご希望の場合は、会員ログイン後、マイページにて退会手続きをお願いいたします。退会した場合、保有ポイントは失効となります。
また、非会員様でご購入時に「お知らせメールを受けとる」にチェックを入れて下さったお客様にもメルマガをお送りしております。

会員ログインページはこちら >>

Q

既存商品にないデザインの靴を作ってもらうことは可能ですか？

A

既存の商品とは異なるデザインの靴は、基本的には製作できません。

新たなデザインの製作には、木型、抜型、底の型の作成等、大変な費用がかかってしまいます。そのため、通常販売していないデザインの商品を製作することはできなくなっております。

Q

ヒールアップの高さを変えることは可能ですか？
一般靴を5cmアップ、7cmアップ等にすることはできますか？
また、5cmアップを7cmアップ等高さを変更することもできますか？

A

北嶋製靴工業所のアップシューズの木型は、インソールを入れて日本人の足に合うように設計されています。

他社メーカーの中には、一般靴にアップのインソールを入れて売り出しているものもありますが、かかとの深さ、足の包み込み具合、甲の高さ等全て変わってきます。その為、北嶋製靴工業所では、中に入れるインソールの種類に応じて木型作りの段階から緻密に計算されて靴が作られています。 以上のような理由で、一般靴をアップにしたり、アップの高さを変えることはできません。

Q

規格にないサイズの商品を作ってもらうことは可能ですか？

A

通常展開のないサイズを製作することは、基本的にできません。

通常展開のないサイズを製作となりますと、木型、抜型、底の型の作成等、大変な費用がかかってしまいます。そのため、通常販売していないサイズの商品を製作することはできなくなっております。（廃盤、在庫切れ等により、以前に販売のあった商品サイズを生産することは可能な場合が多いです）

Q

商品のワイズ（幅）を変更できますか？

A

ワイズを変更した商品を作ることはできません。

靴のワイズは、靴を成型する際に使用する木型の形によって決まります。新しくワイズ違いの木型を作成するにはかなりの費用がかかり、また、木型の変更とともに革を裁断する抜型の修正も必要になります。そのため、申し訳ございませんが、ワイズ違いの商品の製作はお受けできません。

「特注について」のご質問にお答えしていきます

Q

既存商品の素材や色を変えて作ることはできますか？

A

特注の内容により、可能な限り対応させていただきます。メールにて特注の内容をご連絡下さい。

今までにあった特別注文の例やオーダー方法については、特注オーダーについてのページをご覧下さい。

Q

特注代はいくら位ですか？

A

既存商品の素材や色を変更するイージーオーダーは、定価＋7,000円（税抜）～となります。

特注内容、変更する素材等により、特注代金は変わってきます。ご希望の特注内容をご連絡いただけましたら、メーカーに見積もりを依頼いたします。

Q

既存商品にないデザインの靴を作ってもらうことは可能ですか？

A

既存の商品とは異なるデザインの靴は、基本的には製作できません。

新たなデザインの製作には、木型、抜型、底の型の作成等、大変な費用がかかってしまいます。そのため、通常販売していないデザインの商品を製作することはできなくなっております。

Q

ヒールアップの高さを変えることは可能ですか？
一般靴を5cmアップ、7cmアップ等にすることはできますか？
また、5cmアップを7cmアップ等高さを変更することもできますか？

A

北嶋製靴工業所のアップシューズの木型は、インソールを入れて日本人の足に合うように設計されています。

他社メーカーの中には、一般靴にアップのインソールを入れて売り出しているものもありますが、かかとの深さ、足の包み込み具合、甲の高さ等全て変わってきます。その為、北嶋製靴工業所では、中に入れるインソールの種類に応じて木型作りの段階から緻密に計算されて靴が作られています。 以上のような理由で、一般靴をアップにしたり、アップの高さを変えることはできません。

Q

規格にないサイズの商品を作ってもらうことは可能ですか？

A

通常展開のないサイズを製作することは、基本的にできません。

通常展開のないサイズを製作となりますと、木型、抜型、底の型の作成等、大変な費用がかかってしまいます。そのため、通常販売していないサイズの商品を製作することはできなくなっております。（廃盤、在庫切れ等により、以前に販売のあった商品サイズを生産することは可能な場合が多いです）

Q

左右で高さの違うヒールアップシューズを作ることは可能ですか？

A

足長差のあるお客様のために、左右高さ違いの商品を生産した例はあります。

既成靴のため、靴の形を成形する際に使用する木型や靴底を変更することはできませんが、片方の靴のインヒールを抜くことでインヒール分の高さ（2～3.5ｃｍ程度）の差を作ることは可能です。しかし、当店で販売している商品は全て、インヒール（上げ底部分）を入れた状態での足入れを考えて設計されております。インヒールを抜く、インヒールを削る等の加工を行いますと、かかとの深さ、足の包み込み具合、甲の高さ等全て変わり、足入れも異なってしまいます。インヒールを抜いた方の靴は、内部の空間が広くなりかなり大きくなってしまうかと思います。また、履き口からのかかとの深さがかなり深くなってしまい、足のかかとの形に合わない状態も考えられます。
木型、抜型、底、インヒール、全てがヒールアップシューズ専用に作られた部材を使いインヒールを入れた状態での足入れを考えて作製された商品でありますこと、ご理解ください。
上記の点を踏まえ、作成を依頼されるお客様がいらっしゃることは事実ですが、片足の足入れがかなりぶかぶかになってしまうため、紐をきつめに結んでいただいたり、市販の中敷き等で調整されているようです。

Q

商品のワイズ（幅）を変更できますか？

A

ワイズを変更した商品を作ることはできません。

靴のワイズは、靴を成型する際に使用する木型の形によって決まります。新しくワイズ違いの木型を作成するにはかなりの費用がかかり、また、木型の変更とともに革を裁断する抜型の修正も必要になります。そのため、申し訳ございませんが、ワイズ違いの商品の製作はお受けできません。

Q

靴底の種類を変更できますか？

A

一部の商品のみ、変更可能な靴底もございます。

＊ロングノーズシリーズの靴は、革底への変更が可能です。（No.1301、1302、1304、1305、1924、1925、1931、1976）

　　革底を使用中の靴はこちら >>

＊ソフトタンクソールへの変更が可能な靴もございます。（No.513、514、516、523）

　　ソフトタンクソールを使用中の靴はこちら >>

対応可能な商品については、お問い合わせ下さい。

「修理について」のご質問にお答えしていきます

Q

靴底の貼り替え修理は可能ですか？

A

革靴本舗でお買い上げ頂いた商品につきまして、製造元の北嶋製靴工業所へ靴底貼り換え修理対応が可能かどうかお取次ぎ致します。

費用につきましては、製造元の判断によりますので、商品確認後にご連絡させて頂きます。
※靴の使用頻度や劣化状況などにより、修理対応できない場合もございますのでご了承ください。

【7ｃｍアップシューズの底貼り替えにつきまして】
7ｃｍアップシューズは、靴底とインヒールがウレタン製です。
ウレタン製品は、軽量でクッション性があり、磨耗に優れておりますが、長期間の保管をしますと、靴箱・下駄箱内で靴内外の湿気が靴底に入り込み、使用回数に関わらず加水変化を生じ分解する恐れがあります（ウレタンの加水分解）。
加水分解が原因による貼り替えの場合は、靴底の貼り替えと同時にインヒールの貼り替えもお勧めいたします。

靴底貼り替え代金の目安は、1足当たり5,500円～8,000円程度となります。 現物を拝見し、靴底貼り替え以外の修理が必要となる場合は、追加の修理代金をご連絡し、修理を続けるかどうかのご判断を確認いたします。 修理の際の当店への送料はお客様負担となります。
修理完了後、代金引換にて商品をお送りさせていただきます。（その際の代引き手数料・送料は無料です）
修理の際は、ポイントの利用・付与は不可となっております。

【底貼り替えの際には、以下の点をご了承ください】
貼り換えの際には、木型という靴の型を内部に入れ、現状の底をはがします。
その際に、甲革の状態やご使用状況によっては革が裂けてしまう場合がございます。その場合は修理ができなくなってしまいます。
また、お送りいただきました修理希望の靴の状態によっては、メーカーに修理不可と判断される場合もございます。その際には修理をせずにご返品・または破棄することになりますので、ご了承ください。

Q

インヒールのみの貼り替え修理は可能ですか？

A

革靴本舗でお買い上げ頂いた商品につきまして、製造元の北嶋製靴工業所へインヒール貼り換え修理対応が可能かどうかお取次ぎ致します。

費用につきましては、製造元の判断によりますので、商品確認後にご連絡させて頂きます。
修理の際の当店への送料はお客様負担となります。
修理完了後、代金引換にて商品をお送りさせていただきます。（その際の代引き手数料・送料は無料です）
修理の際は、ポイントの利用・付与は不可となっております。
※靴の使用頻度や劣化状況などにより、修理対応できない場合もございます。また、お送りいただきました修理希望の靴の状態によっては、メーカーに修理不可と判断される場合もございます。その際には修理をせずにご返品・または破棄することになってしまいますが、ご了承ください。

Q

裂けてしまった革の修理は可能ですか？

A

革の裂け、破れは、基本的には修理不可となっております。

裂けてしまった本革を修理した場合、使用による屈曲等に修理箇所が耐えられない場合がございます。また、修理代金を頂いて修理をしたとしても、できあがりの見た目にご満足いただない場合もあるかと思います。そのため、本革の裂け、破れ等の修理に関しては、基本的にお受けしておりません。

Q

キズや汚れがひどい革の表面を綺麗にしてもらうことは可能ですか？

A

革の表面を綺麗にする修理は不可となっております。

修理代金を頂いて修理をしたとしても、できあがりの見た目にご満足いただない場合もあるかと思います。そのため、革の表面を綺麗にする修理に関しては、基本的にお受けしておりません。

Q

修理ができない条件を教えて下さい。

A

修理可否の判断はメーカー判断となります。

修理ができない主な条件は下記のような事例です。

・中底前部の足裏が当たる部分が折れている。破れている。
・中底前部の足指が当たる部分のえぐれが著しい。
・革に裂け、破れがみられる。
・縫製のミシン糸切れ、ほつれがみられる。
・該当商品が廃盤となっており、必要な部材が揃わない。

Q

替え用の靴紐を購入できますか？

A

メーカーに材料がある限りは、靴紐のみを販売することは可能となります。

お送りする際に、靴紐代金以外に送料と代引き手数料がかかってしまいますので、お近くの量販店にてお買い求め頂いた方が安い場合もございます。靴のご注文と同時にご希望下さった場合は、靴紐代金の追加のみでお送りすることも可能です。ご希望の場合はメールにてご連絡下さい。

「保管方法とお手入れについて」のご質問にお答えしていきます

Q

履く機会が少ないのですが、保管方法はどうすればいいですか？

A

冠婚葬祭用など履く機会が少ない靴の長期保管については、特に注意が必要です。

ウレタン底の靴については、長期間の保管をしますと、靴箱・下駄箱内で靴内外の湿気が靴底に入り込み、 使用回数に関わらず加水変化を生じ分解する恐れがあります。 保管の際には陰干しをしてから靴箱・下駄箱に湿気が入らない様にして下さい。
また、長期保管時には1ヶ月に数回陰干しする事で加水分解を軽減させる事ができます。

ウレタン底の長所、短所、特徴については、ウレタン底についてページをご覧下さい。

【お手入れ方法】

1.　風通しの良い日陰で靴を良く乾かします。

2.　素材に合った柔らかめのブラシや布で、泥、ほこり等をよく落として下さい。

3.　靴の素材に合ったクリーナー、クリーム、保管用スプレー等を店頭でご相談の上お買い求め下さい。また、必ず目立たない部分で一度試してからご使用下さい。

4.　スエード・ヌバック等の起毛素材は、専用ブラシ（市販）でブラッシングして下さい。尚、しつこい汚れに対しては靴用消しゴム（市販）の使用をお勧めいたします。

5.　7cmメンズアップシューズの中敷（マジックインソール）底部は汚れが溜まり易いので時々柔らかい布で汚れを取って下さい。

＊靴を保管する際は、靴箱から出して日陰で風通しの良い所へしまって下さい。

Q

靴を長く使う為に大切なことや注意することはありますか？

A

数足の靴をローテーションして履いて下さい。

数足の靴をローテーションして履くことで、履いていない間に、靴内部の湿気が発散されます。長期間履かない靴は、陰干しし、湿気が少ない状態で保管してください。

Q

起毛素材（牛革ベロア、牛革ヌバック、スエード等）のお手入れ方法は？

A

汚れを落とした後、専用の撥水・防汚スプレーを吹きかけて下さい。

1．ブラシで汚れを落とす
前から後ろへとブラシをかけて全体の汚れを落とします。クリームの付いたブラシは使用しないで下さい。

２．頑固な汚れを落とす
起毛革用の固形タイプの汚れ落とし等を使用し、ブラシでは取り切れなかった汚れを落とします。

３．起毛革用撥水スプレーをかける
汚れの付着を防ぎ、撥水効果のある撥水・防水スプレーをかけます。（スプレーは、起毛革専用のものを使用し、必ず目立たない箇所で試して下さい）

Q

雨に濡れてしまった場合のお手入れ方法は？

A

本革は、基本的には水濡れ厳禁です。濡れてしまった場合は、素早い対処が必要です。

本革は水に濡れるとシミや型崩れの原因となります。
できるだけ早く対処する必要があります。

1．水分をとる　靴の中に新聞紙等を入れこまめにとりかえ、できるだけ水分を取ります。表面の革は柔らかい布で水分を拭き取ります。（ゴシゴシと擦るのは厳禁です）

２．形を整える　シューキーパーや新聞紙、タオル、キッチンペーパーなどを詰めて靴の形を整えます。

３．乾かす　風通しの良い日陰に置いて、自然乾燥させます。直射日光や温度の高いドライヤー、ストーブ等で乾かすと変形、伸縮することがあります。熱を加えての乾燥は厳禁です。

４．仕上げ用クリームを塗る　本革用の仕上げ用靴クリームを塗り込み、革に栄養を与えます。また、本革用の防水スプレーをかけることで、汚れがつきにくくなります。

＊汚れやシミがある場合は、本革用の靴クリーナーを使用し、汚れを落としてから靴クリームを塗り込みます。

Q

革靴を洗うことは可能ですか？

A

革靴を水で洗うことはおやめ下さい。

本革は、基本的には水濡れ厳禁となっております。ご自身での水洗いはお勧めできません。クリーニング店によっては、革靴のクリーニングを行っている店舗もございます。

「サイズ・ワイズについて」のご質問にお答えしていきます

Q

どのサイズを選べばいいのかわかりません。

A

スニーカー等ではなく、ビジスシューズのサイズを参考にして下さい。サイズの選び方ページをご購入前に是非ご一読下さい。足のサイズの測り方もご確認頂けます。

SALE品を除き、一度目のサイズ交換は往復送料無料にてサイズ交換が可能です。

Q

サイズ交換はできますか？

A

1回目のサイズ交換は、片道送料無料にて行っております。（SALE品は対象外）

商品到着後7日以内にメールかお電話にてご連絡下さい。
交換品の発送料は当店が負担致します。当店への返送料はお客様負担となります。
事前にご連絡のない商品の返品、交換はお受けできませんのでご了承下さい。
交換商品の在庫がある場合は、引き取り交換での対応も可能です。お気軽にお申し出ください。

なお、外履き、使用された商品の交換・返品はお受けできませんので、必ず室内履きにてサイズをご確認下さい。
また、特価品（SALE品）の返品・交換はお受けできません。

詳細は、返品・交換についてのページをご覧下さい >>

Q

ワイズ（足囲）の測り方を教えて下さい。

A

素足のまま足に平均的に体重をかけた状態で、足の親指と小指の付け根にある骨の出っ張りを通るように、メジャーをぐるりと巻いてサイズを計測します。

ワイズの測り方やサイズについて記載したページもご用意しております。 ご参考にして下さい。

Q

1サイズ違うと、幅はどれくらい変わりますか？

A

同じ商品でも1サイズ（0.5cm）大きくなる度にワイズは4mm程度大きくなります。デザインによっても多少の誤差はございます。

ワイズの長さについては、ワイズの測り方やサイズについてページを参考にして下さい。

Q

同じサイズでワイズのEが一つ違うと、幅はどれくらい変わりますか？

A

同じサイズでワイズのEが一つ増えるごとに6mm程度ワイズが大きくなります。デザインによっても多少の誤差はございます。

ワイズの長さについては、ワイズの測り方やサイズについてページを参考にして下さい。

Q

商品のワイズ（幅）を変更できますか？

A

ワイズを変更した商品を作ることはできません。

靴のワイズは、靴を成型する際に使用する木型の形によって決まります。新しくワイズ違いの木型を作成するにはかなりの費用がかかり、また、木型の変更とともに革を裁断する抜型の修正も必要になります。そのため、申し訳ございませんが、ワイズ違いの商品の製作はお受けできません。

Q

ロングノーズなデザインでも、通常履いている革靴と同じサイズでOKですか？

A

ロングノーズなデザインの場合、足幅の細い方の場合は、１サイズ小さめでお選びいただく方も多いです。

ロングノーズシリーズの靴は、デザイン的につま先の捨て寸（余裕部分）が多い靴となっております。足幅の細い方の場合は、捨て寸部分にまで足が入っていくことが多いため、通常の革靴サイズよりも１サイズ小さめでお選び下さる方もいらっしゃいます。今までのお客様のお声ですと、リーガル社製の細身のビジネスシューズと当店のロングノーズシリーズが同じサイズ感でちょうどでしたというご意見を多く頂いております。

「返品・交換について」のご質問にお答えしていきます

Q

サイズ交換はできますか？

A

返品商品確認後に交換商品を発送させていただきます。

※SALE品を除き、１回目のサイズ交換は片道送料無料です（お客様から当店への返送料はお客様負担となります）。
２回目以降の交換は、返送料と当社からの送料ともにお客様負担となります。

返品・交換についてのページもご用意しております。ご参考にして下さい。

Q

不良品を交換してほしい。

A

初期不良及び誤配送があった場合、送料当店負担にて商品交換をさせて頂きます。

※必ず事前にご連絡（商品到着後７日以内にメールかお電話）の上、交換品との引き取り交換（または返送確認後の交換品発送）にて交換させていただきます。

※不良品・誤配送であっても、一度でも外履きされた商品の場合は、 交換ができなくなっております。配送された靴は、必ず室内で試し履きをお願いします。

※商品到着時は、必ず、色・サイズ等をご確認ください。

Q

ご都合(色味・イメージ違い、臭いがする、外箱の破れ・汚れ)による返品・交換は、どうなりますか。

A

お客様都合による返品は、返送料はお客様負担となります。

※返品商品をご確認後、手数料を引いた金額をご返金いたします。
※ご返送の際には0120-01-9625（ヤマト運輸フリーダイヤル）へのお電話で、ご自宅への集荷サービスもございます。（集荷手数料無料）

【返送先:革靴本舗】
〒639-1054奈良県大和郡山市新町305-73
TEL:0743-52-9241
※備考欄にお名前・品番・色・サイズをご記入下さい。

Q

返品・交換できない条件はありますか。

A

以下の事例にあてはまる場合は、返品・交換をお断り致します。

※商品到着後７日以上が経過した場合。
※事前に交換・返品のご連絡がない場合。
※一度でも外履きされた場合。
※SALE品など、商品ページに「交換・返品不可」の記述がある場合。
※試し履きによるシワが著しい場合やお届け後に商品に傷がついた場合。
※お客様による取扱い説明書など、添付資料の紛失や靴箱破損などがある場合。
※外履きの判断については、メーカー判断となります。

返品・交換についてページにて外履き判断の事例を記載しております。ご参考にして下さい。

Q

返品の際の靴箱への靴の入れ方がわかりません。

A

下記の手順で箱入れをお願い致します。

【商品の入れ方】
・靴の中に元々入っていたシューズキーパー（または紙パット）を入れる。
・靴箱の商品番号、カラー、サイズの印字面を自分側（手前に）向けて置く。
・白い包装紙を靴箱内部に敷き、あまった部分は左右から出す。
・右足の靴のつま先部分を手前、かかと部分を向こうにし、靴の内側を下、靴底を箱に添わせるように入れる。
・左側の包装紙を入れた右足の靴にかぶせる。
・左足の靴のつま先を向こう側、かかとを手前にし、靴の内側を上、靴底を箱に添わせるように入れる。
・右側のあまった包装紙を靴にかぶせる。
・添付されていた取扱説明書、品質表示カードは靴に同封して下さい。「革靴本舗」の名前入りのパンフレットや納品書等は同封の必要はございません。
・靴箱に直接テープや送り状を貼らないで下さい。紙袋や梱包用の袋等に靴箱を入れ、その上からガムテープ、送り状の貼り付けをお願い致します。

返品・交換についてページにて、靴箱への靴の入れ方を写真付きで案内しております。

Q

返品の際の返金方法は？

A

返品商品確認後、クレジットキャンセル、またはお振込みさせていただきます。

※クレジットカードでお支払いの場合：クレジット決済をキャンセルさせていただきます。（キャンセル処理ができる期間を過ぎている等によりキャンセルができなかった場合は、その他の決済方法と同様の方法でご返金いたします。）

※クレジットカード以外でお支払いの場合：お客様ご指定の銀行口座に振り込みをいたします。ご指定の口座情報をお知らせください。（振込手数料を引いた金額でのお振込みとなります。ご了承ください）

「配送方法について」のご質問にお答えしていきます

Q

配送業者はどこですか？

A

宅配便業者のご指定はできません。宅配運賃の値上がりが続いております。お客様のご負担を少しでも減らすため、地域により宅配業者を変更する場合がありますことご理解下さいますようお願いいたします。

【商品発送のタイミング】
お届け指定日がない場合、前払い決済（銀行振込、コンビニ等）⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

※在庫切れの場合、ご希望の指定日に間に合わない場合がございます。

Q

配送希望時間やお届け日の指定は出来ますか？また、変更はできますか？

A

配送希望時間とお届け日の指定が可能です。

※指定可能時間帯：午前中(8～12時)・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
ただし時間を指定された場合でも、諸事情により指定時間内に配達ができない場合もございます。配送業者により、時間指定が若干異なる場合がございます。ご了承下さい。

※選択できるお届け希望日が数営業日以降となっております。お届け希望日がない場合は最短の出荷となりますので、早い出荷が可能となります。（在庫切れの場合、ご希望の指定日に間に合わない場合がございます。）

※ご注文完了後に配送日時を変更される場合は、早めにご連絡下さい。出荷前の場合、店舗にて変更可能です。出荷後は、メールに記載の送状番号にて、ご自身で配送業者様に変更依頼をかけることが可能です。

Q

受注発注（特注も含む）はどれくらいかかるの？

A

在庫がない場合、お届けまでに３週間程度のお時間がかかる場合もございます。ご了承ください。

革の裁断から箱入れまで、熟練の職人が１足１足丁寧に生産しております。
お待たせする場合もございますが、ご理解ください。

Q

海外発送はできますか？

A

地域によって対応できる場合もございます。事前にご確認ください。

【海外発送のご注意点】
返品・交換不可となります。

Q

滞在中のホテルに届けてもらうことは可能ですか？

A

”お届け先”に滞在中のホテル、”お届け先電話番号”には、必ず連絡が取れるお客様の携帯番号をご入力下さい。

【宿泊先への発送時の注意点】
商品在庫がある場合は、3営業日以内の発送が可能ですが、メーカー在庫が切れている場合、発送までに2～3週間かかる場合もございます。事前のお問い合わせと早目のご注文をお願い致します。ご注文の時期によっては、在庫切れ等により滞在中にお届けできない場合がございます。

Q

コンビニ・ヤマト営業所留め・宅配便ロッカー受取は可能ですか？

A

コンビニ・ヤマト営業所留め・宅配便ロッカーPUDO受取サービスが御利用頂けます。追加料金等はございません。

【コンビニ・ヤマト営業所留め・宅配便ロッカー受取サービスのご注意点】
※お支払い方法は、代引きはご利用頂けません。
※受け取り可能なコンビニは、ファミリーマートとなります。
※お届け希望日時の指定はできません。
※指定した店舗に商品が届きますと、【ヤマト運輸】より荷物受取りに必要な「問い合わせ番号」と「認証番号」を記載したメールがお客様宛に届きますので、【@kuronekoyamato.co.jp】からのメール受信を許可してください。
※コンビニ・宅配便ロッカーPUDOは配達日を含めて3日間が保管期間となります。ヤマト営業所留めは、7日間が保管期間となりますので、必ず期間内にお受け取り下さい。

Q

配送時、梱包ケースや送り状に「シークレットシューズ」等の文字はありませんか？

A

配送時、梱包ケースや送り状や靴箱にヒールの高さのに関する文字は入りません。

配達業者の方にも中身がわからないように、「シークレットシューズ、ヒールアップシューズ、トールシューズ、商品名」等の文字は送り状には入りません。品名は「靴」という表記のみになります。安心してお買い物下さい。

Q

長期不在により商品を受けとることができなかった場合は？

A

配送会社の保管期限が切れた場合、当店に商品が戻ってしまいます。

お客様ご都合による長期不在等で当店に商品が戻ってきた場合、【往復送料＋代引きの場合は代引き手数料＋事務手数料1,000円】をご請求させていただく場合がございます。
お荷物が1週間以上お受け取りになれない可能性がある場合は、出荷前に必ずご連絡ください。

「お支払いについて」のご質問にお答えしていきます

Q

支払い方法は何がありますか？

A

代金引換、クレジットカード、銀行振込（前払い）、コンビニ払い（前払い）、銀行ATM（前払い）、ネットバンク（前払い）、ペイディ(後払い)が選択可能です。

商品をカートに入れて、ご希望のお支払い方法をご選択下さい。

Q

代金引換でのお支払い方法は？

A

商品お届けの際、運送会社のドライバーに現金でお支払いください。
代引き手数料は無料(税抜￥5,000以上）です。

Q

クレジットカードでのお支払い方法は？

A

カードの種類を選択し、カード番号や有効期限、カード名義人のお名前をご入力ください。

当店では、「安心クレジットカード決済システム」を利用しています。

Q

銀行振込でのお支払い方法は？

A

ご注文後、合計金額をお振り込み下さい。振込手数料はお客様負担となります。

【振込口座】
楽天銀行（銀行コード0036）
エレキ支店（店番230）
普通5002391 カワグツホンポ

＊銀行振り込みは前払いとなっております。商品の発送は、振込確認後となります。
＊ご注文後10日を過ぎてご入金がない場合は、注文をキャンセルさせていただく場合もございます。ご了承ください。

Q

コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング決済でのお支払い方法は？

A

注文完了後、「支払い番号」が完了画面、及び注文後の確認メールに表示されます。
確認メール内に詳細なお支払い方法へのリンクが記載されています。手数料は無料です。

注文完了後、「支払い番号」が完了画面、及び注文後の確認メールに表示されます。
「支払い番号」を該当のいずれかの場所で入力し、お支払いください。
コンビニの専用端末、銀行ATM、ネットバンク、いずれもご利用いただけます。

＊注文日を含む10日以内にお支払いください。
＊支払期限が切れた場合は、お支払い番号を再発行する必要がございます。
店舗までご連絡下さい。

コンビニ・銀行ATM・ネットバンキング決済のお支払いの流れはこちらをご覧下さい >>

Q

前払いの支払い期限が切れた場合は？

A

店舗までご連絡下さい。他のお支払い方法への変更、支払い番号の再発行等を行います。

支払期限切れ後、店舗へのご連絡がない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。

Q

コンビニ決済が可能なコンビニは？

A

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリー、スリーエフでのお支払いが可能です。セブンイレブンはご利用いただけません。

Q

適格請求書対応の領収証は発行できますか？

A

適格請求書対応の領収証をPDFでメールにてお送りすることが可能です。ご希望の場合はメールにてご連絡下さい。