よくあるご質問
Q＆A返品交換について
「返品・交換について」のご質問にお答えしていきます
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Q
サイズ交換はできますか？
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A
返品商品確認後に交換商品を発送させていただきます。
※SALE品を除き、１回目のサイズ交換は片道送料無料です（お客様から当店への返送料はお客様負担となります）。
２回目以降の交換は、返送料と当社からの送料ともにお客様負担となります。返品・交換についてのページもご用意しております。ご参考にして下さい。
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Q
不良品を交換してほしい。
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A
初期不良及び誤配送があった場合、送料当店負担にて商品交換をさせて頂きます。
※必ず事前にご連絡（商品到着後７日以内にメールかお電話）の上、交換品との引き取り交換（または返送確認後の交換品発送）にて交換させていただきます。
※不良品・誤配送であっても、一度でも外履きされた商品の場合は、 交換ができなくなっております。配送された靴は、必ず室内で試し履きをお願いします。
※商品到着時は、必ず、色・サイズ等をご確認ください。
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Q
ご都合(色味・イメージ違い、臭いがする、外箱の破れ・汚れ)による返品・交換は、どうなりますか。
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A
お客様都合による返品は、返送料はお客様負担となります。
※返品商品をご確認後、手数料を引いた金額をご返金いたします。
※ご返送の際には0120-01-9625（ヤマト運輸フリーダイヤル）へのお電話で、ご自宅への集荷サービスもございます。（集荷手数料無料）
【返送先:革靴本舗】
〒639-1054奈良県大和郡山市新町305-73
TEL:0743-52-9241
※備考欄にお名前・品番・色・サイズをご記入下さい。 -
Q
返品・交換できない条件はありますか。
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A
以下の事例にあてはまる場合は、返品・交換をお断り致します。
※商品到着後７日以上が経過した場合。
※事前に交換・返品のご連絡がない場合。
※一度でも外履きされた場合。
※SALE品など、商品ページに「交換・返品不可」の記述がある場合。
※試し履きによるシワが著しい場合やお届け後に商品に傷がついた場合。
※お客様による取扱い説明書など、添付資料の紛失や靴箱破損などがある場合。
※外履きの判断については、メーカー判断となります。返品・交換についてページにて外履き判断の事例を記載しております。ご参考にして下さい。
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Q
返品の際の靴箱への靴の入れ方がわかりません。
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A
下記の手順で箱入れをお願い致します。
【商品の入れ方】
・靴の中に元々入っていたシューズキーパー（または紙パット）を入れる。
・靴箱の商品番号、カラー、サイズの印字面を自分側（手前に）向けて置く。
・白い包装紙を靴箱内部に敷き、あまった部分は左右から出す。
・右足の靴のつま先部分を手前、かかと部分を向こうにし、靴の内側を下、靴底を箱に添わせるように入れる。
・左側の包装紙を入れた右足の靴にかぶせる。
・左足の靴のつま先を向こう側、かかとを手前にし、靴の内側を上、靴底を箱に添わせるように入れる。
・右側のあまった包装紙を靴にかぶせる。
・添付されていた取扱説明書、品質表示カードは靴に同封して下さい。「革靴本舗」の名前入りのパンフレットや納品書等は同封の必要はございません。
・靴箱に直接テープや送り状を貼らないで下さい。紙袋や梱包用の袋等に靴箱を入れ、その上からガムテープ、送り状の貼り付けをお願い致します。返品・交換についてページにて、靴箱への靴の入れ方を写真付きで案内しております。
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Q
返品の際の返金方法は？
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A
返品商品確認後、クレジットキャンセル、またはお振込みさせていただきます。
※クレジットカードでお支払いの場合：クレジット決済をキャンセルさせていただきます。（キャンセル処理ができる期間を過ぎている等によりキャンセルができなかった場合は、その他の決済方法と同様の方法でご返金いたします。）
※クレジットカード以外でお支払いの場合：お客様ご指定の銀行口座に振り込みをいたします。ご指定の口座情報をお知らせください。（振込手数料を引いた金額でのお振込みとなります。ご了承ください）
お問い合わせ内容によっては、メーカー確認等により回答までにお時間がかかる場合がございます。
- 0743-52-9241
(受付:平日9:30 - 12:00、13:00 - 17:00) - info@up-shoes.com
