よくあるご質問
Q＆A配送方法について
「配送方法について」のご質問にお答えしていきます
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Q
配送業者はどこですか？
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A
宅配便業者のご指定はできません。宅配運賃の値上がりが続いております。お客様のご負担を少しでも減らすため、地域により宅配業者を変更する場合がありますことご理解下さいますようお願いいたします。
【商品発送のタイミング】
お届け指定日がない場合、前払い決済（銀行振込、コンビニ等）⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。※在庫切れの場合、ご希望の指定日に間に合わない場合がございます。
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Q
配送希望時間やお届け日の指定は出来ますか？また、変更はできますか？
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A
配送希望時間とお届け日の指定が可能です。
※指定可能時間帯：午前中(8～12時)・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
ただし時間を指定された場合でも、諸事情により指定時間内に配達ができない場合もございます。配送業者により、時間指定が若干異なる場合がございます。ご了承下さい。※選択できるお届け希望日が数営業日以降となっております。お届け希望日がない場合は最短の出荷となりますので、早い出荷が可能となります。（在庫切れの場合、ご希望の指定日に間に合わない場合がございます。）
※ご注文完了後に配送日時を変更される場合は、早めにご連絡下さい。出荷前の場合、店舗にて変更可能です。出荷後は、メールに記載の送状番号にて、ご自身で配送業者様に変更依頼をかけることが可能です。
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Q
受注発注（特注も含む）はどれくらいかかるの？
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A
在庫がない場合、お届けまでに３週間程度のお時間がかかる場合もございます。ご了承ください。
革の裁断から箱入れまで、熟練の職人が１足１足丁寧に生産しております。
お待たせする場合もございますが、ご理解ください。 -
Q
海外発送はできますか？
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A
地域によって対応できる場合もございます。事前にご確認ください。
【海外発送のご注意点】
返品・交換不可となります。 -
Q
滞在中のホテルに届けてもらうことは可能ですか？
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A
”お届け先”に滞在中のホテル、”お届け先電話番号”には、必ず連絡が取れるお客様の携帯番号をご入力下さい。
【宿泊先への発送時の注意点】
商品在庫がある場合は、3営業日以内の発送が可能ですが、メーカー在庫が切れている場合、発送までに2～3週間かかる場合もございます。事前のお問い合わせと早目のご注文をお願い致します。ご注文の時期によっては、在庫切れ等により滞在中にお届けできない場合がございます。 -
Q
コンビニ・ヤマト営業所留め・宅配便ロッカー受取は可能ですか？
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A
コンビニ・ヤマト営業所留め・宅配便ロッカーPUDO受取サービスが御利用頂けます。追加料金等はございません。
【コンビニ・ヤマト営業所留め・宅配便ロッカー受取サービスのご注意点】
※お支払い方法は、代引きはご利用頂けません。
※受け取り可能なコンビニは、ファミリーマートとなります。
※お届け希望日時の指定はできません。
※指定した店舗に商品が届きますと、【ヤマト運輸】より荷物受取りに必要な「問い合わせ番号」と「認証番号」を記載したメールがお客様宛に届きますので、【@kuronekoyamato.co.jp】からのメール受信を許可してください。
※コンビニ・宅配便ロッカーPUDOは配達日を含めて3日間が保管期間となります。ヤマト営業所留めは、7日間が保管期間となりますので、必ず期間内にお受け取り下さい。 -
Q
配送時、梱包ケースや送り状に「シークレットシューズ」等の文字はありませんか？
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A
配送時、梱包ケースや送り状や靴箱にヒールの高さのに関する文字は入りません。
配達業者の方にも中身がわからないように、「シークレットシューズ、ヒールアップシューズ、トールシューズ、商品名」等の文字は送り状には入りません。品名は「靴」という表記のみになります。安心してお買い物下さい。
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Q
長期不在により商品を受けとることができなかった場合は？
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A
配送会社の保管期限が切れた場合、当店に商品が戻ってしまいます。
お客様ご都合による長期不在等で当店に商品が戻ってきた場合、【往復送料＋代引きの場合は代引き手数料＋事務手数料1,000円】をご請求させていただく場合がございます。
お荷物が1週間以上お受け取りになれない可能性がある場合は、出荷前に必ずご連絡ください。
お問い合わせ内容によっては、メーカー確認等により回答までにお時間がかかる場合がございます。
- 0743-52-9241
(受付:平日9:30 - 12:00、13:00 - 17:00) - info@up-shoes.com
