よくあるご質問
返品・交換について
デザインやワイズ、素材によっても靴のサイズ感は微妙に異なります。
サイズが合わなかったら･･･と不安なお客様のためにも、
安心のサイズ交換片道送料無料サービスを行っております。
サイズ交換の前に、再確認！
試着の際のチェックポイント
・足を靴のかかと部分にきちんと合わせ、靴紐を結んでいますか？
・足がむくみやすい夕方以降にも試着しましたか？
ご返送の際の送料はこちらをご確認下さい
● 返送先 ●
〒639-1054
奈良県大和郡山市新町305-73
革靴本舗
TEL：0743-52-9241
＊備考欄に「お名前、商品番号、色、サイズ」をご記入下さい。
返品・交換について
- 1回目のサイズ交換は当店からお客様への片道送料が無料です。
(お客様から当店への返送料はお客様負担となります) - 商品到着後、７日以内にメールかお電話にてご連絡下さい。
- 2回目以降のご交換は、返送料、当社からの送料ともにお客様負担となります。
- お客様都合による返品の場合は、返送料はお客様負担となります。返品事務手数料が1,000円かかります。
以下の事例にあてはまる場合は、返品・交換をお断り致します
- 商品到着後７日以上経過した場合。
- 事前に交換、返品のご連絡がない場合。
- 商品ページに「返品・交換不可」の記述がある場合。
(セール品は返品・交換不可となります) - １度でも外履きされた場合。玄関、ベランダでの試着も外履き扱いとなります。
(外履き使用の判断については、メーカー判断となります) - 試し履きによるシワが著しい場合や、お届け後に商品にキズがついた場合。
- お客様による取扱い説明書など、添付資料の紛失や靴箱破損などがある場合。
- オーダー商品等の返品・交換不可商品。
返品・交換不可事例
上記の写真は一例です。
上記以外の場合でも、メーカーが再販不可と判断した場合には、返品不可となる場合がございます。
引き取り交換等により、既に交換商品を発送済後に返品不可と判断された場合には、2足分の代金を
ご請求させて頂く場合もございます。ご了承下さい。
靴をご返送していただく際の靴箱への靴の入れ方
【 下記の手順を参照して下さい 】
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靴箱印字面を手前にする
靴箱に記載している番号、色、サイズの印字面を手前に（自分側に）向けて置く。
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包装紙をセッティング
もともと靴を包んでいた包装紙を靴箱の内側に敷き、左右からあまった部分を出す。
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先に右足の靴を入れる
右足の靴のかかと部分を向こう、つま先部分を手前にし、靴の内側を箱の底面に、靴底を箱側面に添わせて入れる。
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入れた片足の靴に包装紙をかぶせる
左側にはみ出ている包装紙を右足の靴にかぶせる。
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左足の靴を入れる
左足の靴のかかとを手前、つま先を向こう側にし、靴の内側を上面、靴底を箱に添わせて入れる。
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包装紙をかぶせ添付書類を入れる
右側に出ている包装紙を靴にかぶせる。購入時に添付の取扱説明書、品質表示カード等を靴に同封する。【革靴本舗】の名前入りのカタログや納品書等は返却の必要はありません。
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梱包袋に入れる
靴を入れた靴箱を梱包袋に入れる。梱包袋がない場合は、手持ちの紙袋等をご利用下さい。必ず、靴箱を梱包して下さい。
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コンパクトな梱包で
お荷物の3辺サイズに応じて送料がかわるため、梱包袋の端を止める、紙袋の不必要な部分を切ってテープで止める等、可能な限り3辺合計がコンパクトになるように梱包して下さい。
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送状を梱包袋に貼る
梱包後、送状を貼り付けて下さい。返送の際は、元払い（送料お客様負担）の送状をご利用下さい。
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靴箱も商品の一部です
靴箱に直接テープや送り状を貼らないで下さい。靴箱に送状やテープが直接貼られている場合、メーカーに返品を受け付けてもらえず、返品・交換不可となります。
返品の際の返金方法について
ご返品の商品を確認後、クレジットキャンセル、またはお振込みさせていただきます。
※クレジットカードでお支払いの場合：
クレジット決済をキャンセルさせていただきます。
(キャンセル処理ができる期間を過ぎている等によりキャンセルができなかった場合は、その他の決済方法と同様の方法でご返金いたします。)
また、キャンセル処理が可能な場合でも、クレジットカード会社の締め日により、いったん引き落とし後、翌月以降に返金される場合もございます。
カード会社の締め日やご返金の時期につきましては、お手持ちのカード会社にお問い合わせ下さい。
※クレジットカード以外でお支払いの場合：
お客様ご指定の銀行口座に振り込みをいたします。
ご指定の口座をお知らせください。
(振込手数料、その他手数料を引いた金額でのお振込みとなります。ご了承ください)
お問い合わせ内容によっては、メーカー確認等により回答までにお時間がかかる場合がございます。
- 0743-52-9241
(受付:平日9:30 - 12:00、13:00 - 17:00) - info@up-shoes.com
