よくあるご質問
Q＆A 注文方法について
「注文方法について」のご質問にお答えしていきます
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Q
注文から配送までの流れが知りたい。
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A
ご注文からお届けまでは、基本的には下記の流れとなります。
①ご注文
24時間年中無休で承っております。（インターネット）
電話での受付(平日 9:30～12:00 13:00～17:00)も承っております。②確認自動配信メール
ご注文直後に自動配信メールが届きます。③注文受付確認メール（店舗より）
注文確認後、当店から確認メールを送信します。(注文後、3営業日以内)④商品発送（決済方法が先払いの場合は、入金確認後の発送となります）
商品のご用意ができ次第、順次商品を発送致します。
配送指定があるお客様は可能な限り指定通りにお送り致します。
メーカー在庫切れの場合、お届けまでに2～3週間のお時間がかかる場合がございます。⑤商品到着
商品の内容をご確認下さい。
室内にて試し履きの上、サイズ交換をご希望の場合は１週間以内にお申し出ください。
１度目のサイズ交換は片道送料無料にて交換させていただきます（一部SALE品を除く）。お客様から当店への返送料は送料お客様負担にてお願いいたします。 -
Q
注文に関するメールが届かないのはなぜ？
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A
メールアドレスの入力間違いや受信設定により、メールがお客様へ届かない場合がございます。
ご注文の前にもう一度、ご利用中のメールアドレスと受信設定をご確認下さい。
ご注文直後に、注文確認の自動メールが送信されております。
ご注文から3営業日を過ぎても当店からの連絡がない場合は、お手数ですが当店までお問い合わせ下さい。※ご注文完了後、自動確認メール等が届かない場合、 ドメイン指定、メールセキュリティーソフト、迷惑メール設定など何らかの理由でメールが受けとれていない可能性がございます。
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Q
注文完了後に商品の追加注文や変更・キャンセルはできますか？
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A
商品発送前の場合は、追加、キャンセルができる場合がございます。お早目にご連絡下さい。
メールやお電話にてご連絡いただければ、こちらで注文内容の修正をさせて頂きます。
出荷済みの商品の変更の場合は、交換や返品にて対応させていただきます。 -
Q
会員ポイントの利用方法が知りたい。
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A
会員ログインしてご購入頂いた場合、カート内にてポイント利用数を入力する欄が出てきます。
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Q
クーポンの利用方法が知りたい。
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A
カート内①画面にてクーポンコードをご入力ください。
【クーポンコードのご利用方法】
・商品をカートに入れますと、カゴ画面最下部にクーポンコードを入力する欄が出てきます。
・クーポンコード（半角英数字）を入力後、「クーポンを適用する」ボタンを押し、合計金額が変更されていることをご確認ください。
・その後は、通常通りご注文を完了して下さい。
お問い合わせ内容によっては、メーカー確認等により回答までにお時間がかかる場合がございます。
- 0743-52-9241
(受付:平日9:30 - 12:00、13:00 - 17:00) - info@up-shoes.com
